Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services
Réservation et horaires
Quels horaires dois-je indiquer ?
Lorsque vous effectuez une réservation, veuillez indiquer les horaires de départ et de retour de votre vol. Ces informations sont essentielles pour que notre équipe puisse planifier la récupération et la restitution de votre véhicule de manière efficace.
Puis-je faire une réservation sans connaître mes horaires ?
Non, il est indispensable de fournir les horaires précis lors de votre réservation. Ces informations nous permettent de planifier efficacement la récupération et la restitution de votre véhicule. Si vos horaires changent, vous pouvez nous en informer pour ajuster votre réservation.
Puis-je réserver à l’avance ou à la dernière minute ?
Il est possible de réserver jusqu’à 6 mois à l’avance pour garantir votre place de parking. Pour les réservations de dernière minute, elles peuvent être effectuées jusqu’à une heure avant votre arrivée à l’aéroport, sous réserve de disponibilité.
Que se passe-t-il si j’arrive en avance ou en retard ?
En cas d’arrivée anticipée ou tardive, merci de nous informer dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour ajuster notre planning, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un retard significatif.
Que faire si mon vol a du retard ?
Nous suivons en temps réel les informations sur les vols. Si votre vol est retardé, nous ajusterons l’heure de restitution de votre véhicule en fonction de l’heure d’arrivée effective de votre vol. Cependant, nous vous demandons de nous prévenir dès que vous êtes informé du retard, afin de garantir une gestion optimale de notre service et d’éviter tout désagrément.
Tarification et paiement
Quels sont vos tarifs ?
Nos tarifs sont calculés en fonction de la durée de stationnement et des services choisis. Pour obtenir une estimation précise, veuillez consulter notre page des tarifs ou contactez-nous.
Comment réserver et payer en ligne ?
Pour réserver en ligne, sélectionnez d’abord le parking souhaité, puis indiquez vos dates de départ et de retour. Ensuite, remplissez le formulaire de renseignements avec vos informations personnelles. Une fois ces étapes complétées, vous serez dirigé vers la page de paiement. Vous pouvez régler votre réservation de manière simple et sécurisée en utilisant votre carte bancaire. Après avoir confirmé votre paiement, vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre réservation.
Puis-je annuler/modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via notre formulaire de contact avant l’heure prévue d’arrivée. Toutefois, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation, conformément à nos conditions générales de vente (CGV). Pour toute modification, vous pouvez changer les horaires ou la date selon les disponibilités, mais aucune somme déjà versée ne sera remboursée. Nous vous invitons à consulter nos CGV pour plus de détails.
Que faire en cas de retour anticipé ?
Si vous revenez plus tôt que prévu, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser la restitution de votre véhicule. Veuillez noter que le montant payé initialement ne sera pas remboursé pour la période non utilisée.
Comment avoir une facture ?
Après votre paiement, une facture vous sera automatiquement envoyée par email. Si vous avez besoin d’une facture supplémentaire ou en cas de problème, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Service et sécurité
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous les besoins des voyageurs, quel que soit l’horaire de votre vol.
Où est le point de rendez-vous ?
Le point de rendez-vous pour la prise en charge et la restitution de votre véhicule se situe directement sur le parking de l’aéroport. Nous vous contacterons la veille de votre départ afin de vous donner des instructions précises.
Où est stationné mon véhicule ?
Votre véhicule sera stationné sur notre site à deux minutes de l’aéroport. Seul notre personnel autorisé a accès au site.
Que se passe-t-il en cas de sinistre ?
En cas de sinistre (dommage, accident, vol) sur votre véhicule pendant qu’il est sous notre garde, nous vous contacterons pour vous en informer. Toutefois, il est essentiel de préciser qu’aucune assurance disponible sur le territoire ne couvre spécifiquement ce type d’activité pour les prestataires de services de parking. Par conséquent, nous ne sommes pas assurés pour couvrir les dommages qui pourraient survenir à votre véhicule.
Que se passe-t-il en cas de verbalisation ?
Si votre véhicule fait l’objet d’une verbalisation pendant qu’il est sous notre responsabilité, nous procéderons comme suit :
Ne prenez aucune initiative personnelle et ne payez pas l’amende immédiatement. Contactez-nous en premier lieu pour que nous puissions examiner la situation.
Veuillez nous transmettre par email à contact@luckypark.nc les documents suivants :
- L’avis de verbalisation scanné ou photographié, de manière complète et lisible.
- La notice de paiement, si elle est jointe.
Étapes de vérification :
· Nous analyserons attentivement les informations concernant la date et l’heure de la verbalisation, l’immatriculation du véhicule, ainsi que les moments où nous avons pris en charge votre véhicule.
· Cette vérification déterminera si la verbalisation est de notre responsabilité.
Résultats et démarches :
· Si nous sommes responsables de la verbalisation (par exemple, en cas de non-port de la ceinture par notre personnel), nous prendrons en charge toutes les démarches pour contester l’amende ou la régler, et nous vous tiendrons informé(e) du suivi.
· Si la verbalisation est justifiée et découle d’une infraction propre au véhicule (comme une absence de contrôle technique, une assurance non valide, ou un stationnement irrégulier avant que nous ne prenions en charge le véhicule), la responsabilité vous incombera et les frais seront à votre charge.
Important à savoir :
Si vous recevez un avis de verbalisation directement (souvent en raison d’une vidéo-verbalisation par caméra ou radar), cela peut signifier que nous n’avons pas été notifiés de l’infraction. Dans ce cas, Parking Tontouta ne pourra pas être tenu responsable du manque d’information préalable.
Enfin, il est crucial de vous assurer que votre véhicule est en règle avant de nous le confier, afin d’éviter tout problème de verbalisation.
