Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur luckypark.nc. Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit en détail les types d’informations que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, les conditions dans lesquelles nous les partageons, et les mesures que nous prenons pour assurer leur sécurité. Nous respectons scrupuleusement les lois en vigueur, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Les données que nous collectons

2.1 Données fournies directement par vous

Lorsque vous utilisez nos services, vous nous fournissez volontairement certaines informations personnelles. Voici les types de données que nous collectons :

• • Informations de compte :
    • Détails personnels : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
    • Détails de paiement : Informations nécessaires pour traiter vos paiements, y compris les numéros de carte bancaire, les informations bancaires (IBAN, BIC), et autres détails requis pour la facturation.

• • Informations de réservation :
    • Détails du service : Date et heure de dépôt et de récupération de votre véhicule, numéro de vol, type de véhicule, plaque d’immatriculation, ainsi que toute demande spéciale ou instructions particulières liées à votre réservation.

• • Communications :
    • Service client : Toutes les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client, que ce soit par téléphone, email, ou via notre formulaire de contact en ligne. Cela inclut les échanges sur les réservations, les réclamations, les demandes de renseignements, ou tout autre type de communication.

2.2 Données collectées automatiquement

Nous recueillons automatiquement certaines informations lorsque vous interagissez avec notre site web. Ces données nous aident à mieux comprendre comment nos utilisateurs utilisent nos services et à améliorer leur expérience :

• • Données techniques :
    • Adresse IP : Pour chaque visite sur notre site, nous collectons l’adresse IP de l’appareil que vous utilisez.
    • Type de navigateur et système d’exploitation : Nous recueillons des informations sur le navigateur que vous utilisez, la version du navigateur, et le type de système d’exploitation pour optimiser l’affichage et la fonctionnalité de notre site.
    • Données de journalisation : Nous enregistrons automatiquement certaines informations sur votre utilisation du site, telles que les pages visitées, la durée des visites, les heures et dates d’accès, et d’autres statistiques.

• • Cookies et technologies similaires :
    • Cookies de session : Ces cookies temporaires sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Ils sont utilisés pour maintenir la session active lorsque vous naviguez sur notre site.
    • Cookies persistants : Ceux-ci restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur et sont utilisés pour vous reconnaître lors de votre prochaine visite, mémoriser vos préférences, et personnaliser votre expérience.
    • Balises Web et Pixels : Ces technologies sont utilisées pour suivre votre interaction avec les emails que nous vous envoyons, afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes de communication.

3. Finalités de l’utilisation des données

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir un service de qualité et répondre à vos attentes. Voici comment nous utilisons vos données :

• • Gestion des réservations :
    • Traitement des commandes : Nous utilisons vos informations pour gérer vos réservations, vous envoyer des confirmations, des rappels, et nous assurer que votre véhicule est prêt à temps.
    • Service personnalisé : Les détails que vous nous fournissez permettent d’adapter nos services à vos besoins spécifiques, comme l’ajustement des horaires en fonction des vols ou la gestion des demandes spéciales.

• • Support client :
    • Assistance : Nous utilisons vos informations pour répondre à vos questions, traiter les réclamations, et vous offrir une assistance personnalisée.
    • Amélioration continue : Les données issues de nos interactions avec vous sont analysées pour identifier des axes d’amélioration dans notre service client et nos processus internes.

• • Optimisation du site web :
    • Analyse des données : Nous analysons les données techniques et les comportements de navigation pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site. Cela nous aide à améliorer la conception, la performance, et l’accessibilité de notre site.
    • Test de nouvelles fonctionnalités : Nous utilisons les données de navigation pour tester de nouvelles fonctionnalités ou services avant leur lancement à grande échelle.

• • Marketing et communication :
    • Campagnes marketing : Avec votre consentement, nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des newsletters, des offres spéciales, et des informations sur nos services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque communication.
    • Publicité ciblée : Nous utilisons les cookies pour afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites en fonction de votre historique de navigation sur notre site.

• • Conformité légale et sécurité :
    • Respect des obligations légales : Nous utilisons vos données pour respecter les obligations légales et réglementaires auxquelles nous sommes soumis, telles que la conservation des informations de transaction pour des raisons fiscales ou comptables.
    • Protection de nos intérêts : En cas de litige, nous pouvons utiliser vos informations pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que ceux de nos employés, partenaires, et utilisateurs.

4. Partage et divulgation des données

Nous prenons des mesures strictes pour garantir que vos données personnelles restent confidentielles et sécurisées. Nous partageons vos informations uniquement dans les circonstances suivantes :

• • Prestataires de services :
    • Partenaires techniques : Nous faisons appel à des prestataires spécialisés pour gérer certaines fonctions de notre activité, comme le traitement des paiements, l’hébergement de notre site web, et les services de maintenance. Ces prestataires ont un accès limité aux données nécessaires pour exécuter leurs services et sont contractuellement tenus de protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations.
    • Partenaires marketing : Avec votre consentement, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires de confiance pour la réalisation de campagnes marketing conjointes ou la diffusion de publicités ciblées. Ces partenaires sont soumis aux mêmes exigences de protection des données que nous.
  • Transfert d’activité :
    • Fusions et acquisitions : En cas de fusion, acquisition, ou toute autre forme de transfert d’actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées à l’entité succédante. Dans ce cas, nous vous informerons de ce transfert et de vos droits concernant vos données.

• • Obligations légales :
    • Conformité avec la loi : Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, une ordonnance judiciaire, ou une demande officielle des autorités publiques.
    • Protection de nos droits : Nous pouvons partager vos données pour protéger nos droits, notre propriété, ou la sécurité de notre entreprise, de nos employés, de nos utilisateurs, ou du public.

5. Sécurité des données

Nous accordons une attention particulière à la sécurité de vos données personnelles. Voici les mesures que nous mettons en place pour protéger vos informations :

• • Chiffrement des données :
    • SSL/TLS : Toutes les informations échangées entre votre navigateur et notre site web sont protégées par un cryptage SSL/TLS, garantissant que vos données sont transmises en toute sécurité.
    • Chiffrement des données sensibles : Les informations particulièrement sensibles, comme les données de paiement, sont chiffrées à la fois en transit et au repos, afin de garantir leur protection maximale.

• • Accès restreint :
    • Contrôle des accès : Seules les personnes autorisées au sein de notre entreprise ont accès aux informations personnelles, et cet accès est limité aux données strictement nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
    • Authentification renforcée : Nous utilisons des méthodes d’authentification sécurisées pour protéger l’accès aux systèmes contenant des données personnelles.

• • Surveillance et audit :
    • Surveillance des systèmes : Nous surveillons en permanence nos systèmes pour détecter toute tentative d’accès non autorisé, toute activité suspecte, ou toute vulnérabilité de sécurité.
    • Audits réguliers : Nous procédons à des audits internes réguliers de nos pratiques de sécurité et de protection des données pour nous assurer de leur conformité avec les normes en vigueur et pour identifier des améliorations potentielles.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour répondre aux obligations légales. Voici les durées maximales de conservation applicables selon les catégories de données :

• • Données de compte et informations personnelles : Les informations associées à votre compte utilisateur (nom, prénom, adresse email, etc.) sont conservées tant que votre compte est actif. En cas d’inactivité, elles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction ou la fermeture du compte, sauf si une durée plus longue est requise par la loi.
  • Données de réservation : Les données relatives à vos réservations sont conservées pendant une durée maximale de 10 ans après la fin de la prestation, en conformité avec les obligations légales et comptables.
  • Données de paiement : Les données de paiement sont conservées pour la durée nécessaire à la transaction, puis archivées pour une durée maximale de 13 mois après le débit, conformément aux exigences légales. Au-delà de cette période, les données peuvent être conservées sous une forme anonymisée à des fins de preuve en cas de contestation.
  • Données de communication (service client) : Les données issues des communications avec notre service client sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction, pour le suivi des demandes et la gestion des réclamations.
  • Données marketing : Les informations utilisées à des fins de marketing sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernier contact avec nous ou la fin de la relation commerciale, sauf si vous retirez votre consentement avant cette échéance.
  • Données de navigation (cookies, journaux) : Les cookies et autres données de navigation sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur collecte. Certains cookies essentiels au bon fonctionnement du site peuvent être conservés plus longtemps, tant que cela est nécessaire.
  • Données relatives aux obligations légales : Les données collectées pour répondre à des obligations légales peuvent être conservées pendant la durée imposée par la loi, pouvant aller jusqu’à 10 ans ou plus, selon les exigences spécifiques.
  • Conservation indéfinie : Les données qui ont été anonymisées de manière irréversible peuvent être conservées indéfiniment, car elles ne permettent plus d’identifier directement ou indirectement une personne physique.

Nous nous engageons à supprimer ou anonymiser vos données personnelles une fois les durées de conservation expirées, sauf si une conservation supplémentaire est requise pour répondre à des obligations légales ou défendre nos droits en cas de litige.

7. Vos droits et comment les exercer

Nous nous engageons à vous permettre d’exercer pleinement vos droits en matière de protection des données personnelles. Voici vos principaux droits :

• • Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées.
  • Droit de rectification : Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur mise à jour.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur traitement n’est plus nécessaire ou licite.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données ou si vous vous opposez à leur traitement.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou pour des motifs liés à votre situation particulière.
  • Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander que ces données soient transférées directement à un autre responsable de traitement.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@luckypark.nc. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons une réponse conforme aux exigences légales.

8. Utilisation des cookies et technologies similaires

Les cookies et autres technologies de suivi sont utilisés pour collecter des informations sur vos interactions avec notre site. Voici un aperçu de leur utilisation :

• • Types de cookies utilisés :
    • Cookies essentiels : Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d’utiliser ses fonctionnalités essentielles, telles que l’accès aux zones sécurisées du site.
    • Cookies de performance : Ces cookies collectent des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, ce qui nous aide à améliorer son fonctionnement. Par exemple, ils nous indiquent quelles pages sont les plus consultées et si des erreurs sont signalées.
    • Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent au site de mémoriser vos choix et de vous fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles, comme la mémorisation de vos préférences linguistiques.
    • Cookies de ciblage/publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et pour aider à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

• • Gestion des cookies :
    • Paramètres du navigateur: Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez choisir de bloquer tous les cookies, d’accepter uniquement certains types de cookies, ou de recevoir une notification lorsqu’un cookie est placé sur votre appareil.
    • Consentement et retrait : Lors de votre première visite sur notre site, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels via notre bannière de consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en utilisant notre gestionnaire de cookies intégré.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou pour répondre aux évolutions légales et réglementaires. Les modifications apportées seront publiées sur cette page et, si les modifications sont substantielles, nous vous en informerons par des moyens appropriés, tels qu’un avis sur notre site ou un email.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour de notre Politique de Confidentialité. Si vous continuez à utiliser notre site et nos services après l’entrée en vigueur de ces modifications, cela signifie que vous acceptez les modifications apportées.

10. Contact et assistance

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles. Si vous souhaitez exercer vos droits ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter :

Lucky Dog – Parking Tontouta

BP 17011, 98862 Nouméa CEDEX

Email : contact@luckypark.nc

Téléphone : (+687) 730.190

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à vous fournir toute l’assistance nécessaire pour garantir la protection de vos données personnelles et le respect de vos droits.